1. Das Internet: Das Internet ist nicht einfach nur eine Kommunikationsinfrastruktur. Betrachten Sie das Internet als Netzwerk.

2. User Generated Content und Web 2.0: Social Media sind ein Phänomen des modernen Internets, des sogenannten Web 2.0. Der interaktive und weltumspannende Dialog für und mit Jedermann/frau.

3. Communities: Social Media vereinen Menschen in Gruppen von Gleichgesinnten. Das «Miteinander» entsteht über die Beziehungsebene oder über Themen.

4. Feedback/Interaktion: Social Media basieren stark auf einer Feedbackkultur. Social Media ist hochgradig vernetzt, interaktiv und kommunikativ.

5. Realtime: Rasante Geschwindigkeit ist Standard. Relevante und auch belanglose Informationen verbreiten sich in Echtzeit weltweit. Vorlaufzeiten gibt es nicht mehr. Es passiert jetzt.

6. Messbarkeit: Die Erfolgsmessungen der klassischen Medien funktionieren im Social Media nicht.

7. Authentizität: Ehrlichkeit, Eigenständigkeit, Nutzen und Kreativität sind die höchsten Werte Ihrer Zielgruppe im Social Web. Ehrliche und interessante Kommunikation ist ein Muss.

8. Nachhaltigkeit: Social Media ist keine Tagesaktion.

9. Investition: Social Media verursacht Kosten.

10. Das Wichtigste zum Schluss: Verwechseln Sie Social Media nicht mit Gratiswerbung.