Beim Social Media Marketing scheiden sich immer noch die Geister, wie erfolgreich man Social Media als Marketinginstrumente einsetzen kann.

Tatsache ist, dass heute (Stand 2010) bereits mehr Personen mit mobilen Geräten surfen als mit dem Computer (Office oder Home). Und bereits 65% der SMI-Firmen in der Schweiz heute Mobile Marketing einsetzen.

«You are what you share» ist das neue gesellschaftliche Paradigma seit dem Web 2.0. Entsprechend geht der Trend im Marketing dahin, die User stärker einzubeziehen. Der herkömmliche Kommunikationsweg Unternehmen-Kunde (Einwegkommunikation) allein reicht nicht mehr.

Dank Social Media ist es möglich geworden, die etablierten Systeme von Sender/Empfänger zu durchbrechen. Durch die breite Verfügbarkeit der Technologie, Handy und Smartphones, ist es möglich geworden, direkt und öffentlich mit einem breiten Publikum zu kommunizieren. In den vergangenen Jahren entstand eine globale, frei zugängliche Ressource, die nicht nur Produkte und Services, sondern auch Unternehmen, ihre Praktiken, ethisches Verhalten usw. als individuellen Eindruck der Verbraucher festhält.

Das positive oder negative für Unternehmen: Für den User werden von anderen Benutzern generierte Inhalte und Empfehlungen immer wichtiger für die Kaufentscheide.
Die Kontrolle über die Informationsflüsse – wann wird über was und wie berichtet - geht den Unternehmen mehr und mehr verloren.

Ein proaktives Vorgehen ist das Ziel von vielen Unternehmen.
Der Grund liegt auf der Hand: Es ist bedeutend besser aktiv dabei zu sein und allenfalls halt nur die Rolle eines Zuhörers einzunehmen, als überhaupt nicht dabei zu sein und nicht zu wissen was über das Unternehmen, die Produkte, Dienstleistungen die Gemeinschaft erzählt und diskutiert wird.

Fakt ist: Immer mehr Menschen tauschen sich über Marken und Produkte, Services und Erfahrungen aus und lassen ihre Kaufentscheidungen massgeblich davon beeinflussen.

Das Besondere an Social Media aus Unternehmersicht: Die Kommunikation findet auf gleicher Augenhöhe mit der Zielgruppe statt. Persönlichkeit, Transparenz, Ansprechbarkeit und Reputationsmanagement sind die Kernpunkte dieser neuen Marketingform.

Wissen Sie, wer mit wem und über was man zu Ihrer Firma und Ihrem Angebot redet?

Praxis-Tipp: Als Marketingverantwortlicher oder Social Media Spezialist sollten Sie Ihre eigenen MitarbeiterInnen als Botschafter verstehen. Sind in Ihrem Unternehmen 50 MitarbeiterInnen, haben Sie in der Regel 50 Markenbotschafter, die sich aktiv in den Social Medien bewegen. Stellen Sie sicher, dass die MitarbeiterInnen den Zugang zu den Plattformen besitzen (Zeitliche Einschränkung möglich), motivieren Sie diese zum Networking zugunsten Ihres Unternehmens. Bottom-Up lautet die Devise.

Oftmals machen wir die Erfahrung, dass Social Media vom Marketingleiter, dem Marketing-Team und einer externen und entfernten Fachperson betrieben wird. Den MitarbeiterInnen ist aber der Zugang zu den Socialen Netzwerken versperrt. Verständlich, dass sich die MitarbeiterInnen "ausgeschlossen" fühlen und in ihrer Freizeit über andere Themen in den Sozialen Netzwerken diskutieren als über das Unternehmen. Ein Riesenpotential wird dadurch verschenkt.

50 MitarbeiterInnen die mit 20 Facebook-Freunden über Ihre Produkte oder Unternehmen positiv berichten = 1000 mögliche Fans und zukünftige Kunden.

Wie gesagt: Bottom-Up oder Socialmedia mit Hebelwirkung!